Marion accompagne les démarches qualité depuis plus de 15 ans, en tant que Responsable Qualité, avec le rôle de RAQ (Responsable de l'Application du référentiel Qualité) que connaissent bien les technicien-ne-s du secteur.
Elle a suivi et accompagné l'évolution du référentiel national : de la marque Qualité Tourisme, portée par Atout France depuis 2005, à son successeur, le label Destination d'Excellence, en vigueur depuis mai 2024 et qui intègre désormais un pilier éco-responsable renforcé.
Cette connaissance fine du référentiel, de ses exigences et de ses évolutions, lui permet d'accompagner les structures avec précision et anticipation, quelle que soit l'étape de leur démarche.
Une démarche qualité réduite à une liste de critères à valider perd tout son intérêt. Cocher des cases ne suffit pas : ce qui fait la valeur d'une démarche qualité, c'est le sens qu'on lui donne et la manière dont on l'anime au quotidien.
Animée de façon positive et incarnée, une démarche qualité devient un véritable levier managérial et organisationnel.
Elle structure l'activité et clarifie les process, ce qui facilite considérablement l'intégration des nouveaux arrivants, un enjeu d'autant plus important que les territoires de compétences des offices de tourisme se sont, ces dernières années, considérablement étendus.
Elle fédère une équipe autour d'objectifs et de pratiques communes, en donnant à chacun-e le sens de sa contribution.
Elle garantit une réponse qualifiée et personnalisée aux visiteurs et aux habitants, quel que soit le point de contact ou la personne qui accueille.
Elle installe une dynamique d'amélioration continue, mesurable et évolutive, plutôt qu'une conformité figée à un instant T.
