Marion Pansart conjugue une double expertise : celle du terrain, forgée depuis plus de 15 ans au sein du monde du tourisme institutionnel, et celle du regard extérieur, nourrie par une expérience parallèle dans le secteur privé.
En parallèle de son parcours en office de tourisme, Marion a géré des commerces dans le secteur privé.
Cette double culture, institutionnelle et entrepreneuriale, nourrit aujourd'hui sa manière d'accompagner les équipes et les organisations : un sens du concret, une exigence de résultat et une compréhension fine des réalités économiques et humaines du travail au quotidien.
Depuis plus de 15 ans, elle met cette expérience croisée au service des offices de tourisme.
Responsable du pôle accueil et relation client, à la tête d'une équipe de 24 personnes, pilote de la stratégie GRC et du déploiement du schéma d'accueil et de diffusion de l'information.
Responsable Qualité, garante de la démarche et des labels qualité.
Référente GRC, pilote de la stratégie de gestion de la relation client : acquisition, fidélisation, contenus et points de collecte.
Référente RSE et chargée de mission tourisme durable, pour structurer et animer des démarches responsables sur le territoire.
Cette diversité de postes, exercés au sein de Dinan-Cap Fréhel Tourisme, lui a permis de développer une vision globale de l'accueil : de la structuration d'un véritable schéma d'accueil au déploiement d'un maillage fluide de l'information sur le territoire, en passant par le management d'une équipe.
Toujours au service de la satisfaction des visiteurs et des habitants, et dans le respect du territoire.
Portée par une personnalité pétillante et une forte capacité de travail, Marion a fondé en 2023 L'Envolée, son cabinet de conseil, d'accompagnement et de formation.
Elle y met son esprit d'initiative, sa clairvoyance et son énergie communicative au service des destinations, pour :
En tant que facilitatrice, Marion favorise le dialogue, stimule l'intelligence collective et catalyse l'innovation grâce à des ateliers collaboratifs et des méthodes créatives, de l'audit organisationnel à la facilitation graphique.
