Accueil, relation client, qualité, RSE, tourisme durable : autant de champs d'expertise qui font aujourd'hui la richesse — et la complexité — des métiers en office de tourisme.
Face à un poste vacant, un projet à structurer ou un besoin ponctuel de compétences pointues, faire appel à une indépendante expérimentée est une solution souple et immédiatement opérationnelle.
Cette expertise s'est construite au fil de plusieurs postes à responsabilités exercés au sein de Dinan-Cap Fréhel Tourisme.
Cette diversité de postes a permis de développer une vision globale de l'accueil : de la structuration d'un véritable schéma d'accueil au déploiement d'un maillage fluide de l'information sur le territoire, en passant par le management d'une équipe.
Toujours au service de la satisfaction des visiteurs et des habitants, et dans le respect du territoire.
Chacune de ces missions peut être confiée, en tout ou partie, sur une durée courte ou longue.
Pilotage ou renfort du pôle accueil et relation client.
Structuration et déploiement d'un schéma d'accueil et de diffusion de l'information.
Pilotage d'une démarche et de labels qualité.
Définition et animation d'une stratégie de Gestion de la Relation Client (GRC).
Élaboration et animation d'une stratégie et d'un plan d'actions RSE.
Structuration d'une démarche de tourisme durable sur un territoire.
Pas de temps d'adaptation : les méthodes, les outils et les réseaux du secteur sont déjà maîtrisés. La mission démarre sur des bases solides dès les premiers jours.
Remplacement d'un poste vacant, renfort le temps d'un recrutement, pilotage d'un projet ponctuel ou accompagnement au long cours : la mission peut être calibrée précisément, sans les contraintes d'un recrutement classique.
Mission courte pour lancer une démarche, accompagnement plus long pour la déployer et la pérenniser, présence à temps partagé sur plusieurs mois : le format s'adapte à votre calendrier et à votre budget.
Fort d'une expérience de terrain et d'une vision transversale de l'accueil touristique, ce regard extérieur permet de challenger les pratiques existantes, de fluidifier les organisations et de fédérer les équipes autour d'objectifs partagés.
En cas de vacance de poste, de surcroît d'activité ou de projet à mener en parallèle du fonctionnement courant, l'externalisation permet de maintenir la qualité de service sans alourdir la masse salariale permanente.
