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Gestion Relation Client

Gestion de la Relation Client

Attirer, capter, captiver

Attirer, capter, captiver : trois étapes, une seule logique.

Les territoires investissent des budgets conséquents en communication pour attirer des visiteurs : campagnes, réseaux sociaux, référencement, relations presse. Un investissement légitime et nécessaire.

Mais un constat s'impose trop souvent : une fois que le visiteur contacte l'office de tourisme, on le laisse filer.

Ce moment de contact, pourtant précieux, est trop rarement exploité à sa juste valeur. C'est justement là que tout se joue et que l'on peut vraiment tirer son épingle du jeu.

Gestion de la Relation Client dans le tourisme

Le contact, un moment stratégique trop souvent négligé

Une fois le visiteur capté, l'enjeu n'est plus d'attirer mais de retenir, engager et fidéliser.

  • Apporter du contenu pertinent aux cibles affinitaires, en fonction de leurs centres d'intérêt et de leur profil, plutôt qu'une information générique ;
  • Formaliser des cycles relationnels, à l'échelle du séjour — avant, pendant, après — comme à l'échelle de l'année, pour maintenir le lien bien au-delà de la visite ;
  • Relier cette stratégie relationnelle à une démarche de tourisme responsable : inviter à découvrir autrement, partager les bons gestes, encourager la rencontre avec les locaux et les acteurs du territoire.

Une stratégie GRC bien pensée transforme un contact ponctuel en une relation durable et un visiteur satisfait en ambassadeur du territoire.