En 2025, L'Envolée a accompagné l'Office de tourisme de la Presqu'île de Crozon Aulne Maritime dans un audit organisationnel et fonctionnel de sa structure, de ses pratiques d'accueil et de son organisation.
La mission
L'accompagnement a porté sur l'analyse globale de l'organisation de l'office de tourisme, de ses outils, de ses ressources et de son déploiement territorial.
- analyse des actions d'accueil et d'information, des relations partenaires et de la communication ;
- analyse des outils et méthodes utilisés ;
- visite des 8 bureaux d'accueil ;
- analyse de l'évolution de la fréquentation et de sa répartition géographique ;
- analyse des ressources humaines et des outils de planification du temps de travail ;
- analyse de l'évolution du budget annuel ;
- concertation avec les équipes, les élus et les professionnels du territoire ;
- comparaison avec des structures similaires.
Construire un nouveau projet de service
À partir de cet état des lieux, plusieurs scénarios d'évolution ont été proposés afin d'accompagner la définition d'un nouveau projet de service.
Les scénarios ont été étudiés selon leurs leviers, leurs coûts, leurs avantages et leurs contraintes, avant la validation d'un pré-projet avec le comité de pilotage et le conseil d'exploitation.
Parmi les livrables
- scénarios d'évolution du projet de service ;
- schéma d'accueil et d'information ;
- axes, objectifs et actions ;
- indicateurs de suivi ;
- modèle de tableau de bord ;
- proposition d'un nouvel organigramme.